SERVICIO TÉCNICO
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Soporte Remoto

Respuesta en un máximo de 1 día laborable / Envío de manuales, dudas de uso del software, etc.

Servicio de atención técnica

 

Departamento técnico propio
Servicio de asistencia integral y personalizado

 

  • Instalación de equipos dentales, radiología 2D y 3D, salas de maquina y esterilización y sistemas CAD CAM
  • Soporte en Planificación de Clínicas
  • Soporte en Planificación Informática
  • Diagnóstico y reparación de cualquier incidencia técnica
  • Equipo de técnicos y especialistas digitales formados para la instalación y mantenimiento de las principales marcas del sector.
 
NUESTRO EQUIPO HUMANO
 
 

5 agentes en Call center
Atención telefónica de 9 a 19h ininterrumpidamente

18 Técnicos
Con 175 años de
experiencia acumulada

7 especialistas en radiología digital
Con 99 años de
experiencia acumulada
 
 
 
SERVICIO DE ATENCIÓN TELEFÓNICA/REMOTA GARANTIZADO
En 2019 nuestros clientes valoraron al equipo técnico con una puntuación
de 8,93 y al equipo de especialistas con un 9,27
 
2 especialistas digitales cualificados asignados en atención telefónica de 9 a 19 h todos los dias laborables
3 tecnicos cualificados asignados en atención telefónica de 9 a 19 h todos los dias laborables
Más del 65% de incidencias técnicas resueltas en remoto
con solo una llamada
 
 


Servicio técnico

FORMACIÓN

  • Cada instalación incluye un completo paquete de formación personalizada para ti y tu equipo.
  • Módulos de formación específicos tanto en modo presencial como en remoto para nuestros clientes.

 

RECAMBIOS ORIGINALES

Para todas las marcas que comercializamos. Programa de Cambio:

  • Hasta un 40% de descuento, en Carestream y Planmeca, en piezas “sensibles” una vez finalizado el periodo de Garantía.
  • Precios muy especiales también en otras marcas.

 

 

SERVICIO PREMIUM

Todos los productos digitales pueden beneficiarse del Servicio Premium por una cuota desde 325€+IVA
al año, es decir, unos 27€ al mes.

El Servicio Premium incluye:

  • Atención telefónica gratuita con el Especialista de Fadente
  • Atención con conexión remota gratis
  • Respuesta en un plazo máximo de 4h laborables
  • Instalación y configuración de nuevos puestos en los que no sea necesario desplazamiento

Y en resoluciones con desplazamientos:

  • 10% de descuentos en piezas*
  • 15% de descuento en mano de obra
  • 15% de descuento en desplazamientos

12 meses de Servicio Premium gratuito por la compra de un Panorámico o un 3D.
El 70% de las averías digitales se resuelven por remoto.

* Estos descuentos no son acumulables a otros descuentos especiales.

 

SERVICIO PREMIUM PRO

Para los Centros Radiológicos y Universidades disponemos del Servicio Premium Pro, que da soporte no solo al Centro sino también a los referidores del Centro. Pregunta condiciones.

 

COMPROMISOS DE TRABAJO

Servicio integral de asistencia, basado en 5 factores clave:

  • Disponibilidad
  • Cobertura Nacional
  • Diagnóstico y atención personalizada
  • Transparencia
  • Seguimiento